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【实践作业】通过购物体验，了解导购服务对消费者购买的影响（过程性考核作业4，占总成绩10％）
实训作业：通过购物体验，了解导购服务对消费者购买的影响
（一）实践目标：
1.培养学生分析导购服务态度、沟通技巧对消费者心理的影响。
2.培养学生运用和把握针对消费者心理活动规律开展营销的能力。
（二）实践内容：
环境要求：当地较大规模的家电卖场或某品牌汽车4S店
要求：学生以神秘顾客身份，实际体验购买过程，能完整观察消费者购物过程中导购的服务，分析营销服务对消费者购买的影响。
（三）实践操作：
情境描述:
某家电卖场或汽车4S店，现场有消费者若干(个人消费者或家庭消费者),消费者与导购之间正就某商品进行交流，导购在积极进行现场推销。学生扮成神秘顾客开始从各方面考察导购的服务。
工作流程:
学生设计观察记录表——选定观察点——现场实际体验——分析——形成体验与分析报告
注意事项:
1.观察点选择要具有典型性与代表性。
2.要求学生扮演神秘顾客，实际体验购买过程，对导购服务进行评价打分。
（四）实验报告：
1.要求:
（1）完成体验与分析报告一份，要求将回答的内容直接写在文本框内，不要写在word里。（500字以上）。
（2）报告内容要紧密结合消费者的消费行为，分析营销服务对消费者心理的影响，并提出相应的营销建议。
2.考核与评价: 报告的完整性、科学性、应用性及创新性。
参考范文一：
导购服务体验与分析报告
本次实践我以神秘顾客身份深入盐城奥迪 4S 店，旨在探究导购服务态度与沟通技巧对消费者心理的影响，以及把握针对消费者心理活动规律开展营销的能力。通过现场实际体验购买过程，观察导购服务，分析其对消费者购买决策的作用。
一、观察过程
我选择了展厅内人气较高的车型展示区作为观察点，这里消费者流量较大，且消费者对不同车型表现出浓厚兴趣，具有典型性与代表性。
进入 4S 店后，便有导购主动上前迎接，态度热情，面带微笑，第一时间给人留下良好印象。在与一位家庭消费者交流过程中，导购详细介绍了一款热门车型。其服务态度十分积极，始终保持耐心，面对消费者提出的各种问题，如车辆性能、油耗、售后服务等，都能一一解答，没有丝毫的不耐烦。
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