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【实践作业】分析消费者不同类型的气质特征（过程性考核作业2，占总成绩10％）
作业要求：分析消费者不同类型的气质特征
（一）实践目标：
1.通过学习本章内容，阅读案例，运用消费心理学内容分析消费者不同类型的气质及对影响
（二）实践内容：
根据提供典型案例，完成案例分析讨论题。
（三）实践操作：
1.阅读案例：
在中国质量万行活动中，不少制造、销售伪劣商品的工商企业被曝光，顾客感到由衷的高兴。3月15日，正值世界消费者权益日，某大商场为了改善服务态度，提高服务水平，向顾客发出意见征询函，调查内容是“如果您去商店退换商品，售货员不予退换怎么办?”要求被调查者写出自己遇到这种事是怎么做的。其中有这样一些答案可供参考:
（1）耐心诉说。尽自已最大努力，慢慢解释退换商品原因，直至得到解决。
（2）自认倒霉。向商店申诉也没有，商品质量不好又不是商店能生产的，自己吃点亏，下回长经验。缺少退换的勇气和信心。
（3）灵活变通。找好说话的其他营业员申诉，找营业组长或值班经理求情，只要有一人同意退换就可得到解决。
（4）据理力争，绝不求情。脸红脖子粗地与售货员争辩，不行就往报纸上曝光，再不解决就找工商、消费者协会投诉。
2.完成讨论题目：
（1）这个调查内容能否反映出消费者个性心理特征的本质?
（2）四种答案反映出消费者的哪些气质特征?
（四）实验报告：
1.认真完成案例讨论的2个问题，注意完整性、科学性及创新性。
2.要求将回答的内容直接写在文本框内，不要写在word里。
3.在规定的时间内完成，迟交将适当扣分；
4.禁止抄袭，违反以零分处理。
（参考范文三篇，自行修改，雷同0分）
参考范文一：
消费者不同类型气质特征分析
一、调查内容与消费者个性心理特征本质的关联
消费者个性心理特征涵盖能力、气质、性格等多方面，而本次调查内容与消费者个性心理特征的本质存在紧密联系。从案例来看，消费者在面对商品退换受阻时的不同应对方式，是其内在个性心理特征的外在表现。例如，答案（1）中消费者耐心诉说，展现出其在沟通和解决问题时的一种态度，这背后可能涉及到消费者的情绪控制能力以及对问题解决的信心和决心；答案（2）里消费者自认倒霉，反映出其对自身权益维护的态度以及在面对困难时的退缩倾向，这些都与消费者的个性心理特质相关。所以，该调查内容在一定程度上能够反映出消费者个性心理特征的本质，它通过消费者在特定消费情境（退换商品受阻）下的行为反应，呈现出消费者在处理消费问题时的心理倾向和行为模式，而这些正是个性心理特征在消费行为中的体现。
二、四种答案反映出的消费者气质特征
（一）答案（1）：耐心诉说 —— 黏液质气质特征较为明显
黏液质的消费者情绪稳定，安静沉稳，善于克制自己的情绪冲动。这类消费者在面对退换商品困难时，能够尽自己最大努力，慢慢解释原因，直至问题得到解决。他们表现出很强的耐心和忍耐力，不急躁，遵循规则和程序，试图通过理性沟通来解决问题。在整个过程中，他们保持着相对平和的心态，不会轻易被售货员的态度所影响，坚持以解决问题为目的，展现出黏液质人群在处理事务时的有条不紊和执着。
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