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【课程实训三】家乡企业服务品牌管理案例调研
（一）实践目标：
通过对你家乡的企业服务品牌管理案例进行调研，学会用服务营销的方法分析服务品牌管理的主要策略，并对其服务品牌管理经验进行总结。
（二）实践内容：
选择一个你家乡的企业，企业规模、行业不限，分析其某一服务品牌，并对其服务品牌管理的经验进行总结。
（三）实践操作：
1、请同学们先学习本单元的课程学习资源中的讲义、音视频；
2、不限规模、行业任选一个你家乡的企业，完成下面的任务：
（1）该企业的服务品牌是什么？
（2）该服务品牌下的服务产品是什么？
（3）该企业服务品牌的内涵和意义是什么？
（4）该企业使用了哪些服务品牌管理策略？
（5）结合所学的新服务开发策略，谈一谈该服务品牌管理还有哪些可以改进的空间？
（四）实验报告：
1、撰写一篇1000-1500字的某企业服务品牌管理案例调研报告，题目《xxxxxxxxx服务品牌管理调研报告》；
2、要求在下载的文档中完成后提交，按照要求排版；
3、在规定的时间内完成，延迟提交最高分为80分。如果对成绩不满意可以重做，作业有4次机会，最终成绩取最高分；
4、禁止抄袭，违反以零分处理；
5、本次作业占平时成绩的20%。
（参考范文三篇，自行修改排版，雷同0分）
参考范文一：小天鹅服务品牌管理调研报告
在当今竞争激烈且瞬息万变的市场环境下，消费者对于产品的需求早已不再局限于产品本身的功能特性，服务体验逐渐成为影响购买决策的关键因素。服务品牌作为企业形象与服务质量的综合体现，已成为企业获取竞争优势、提升市场份额、实现可持续发展的关键因素之一。本报告精心选取江苏无锡小天鹅公司这一在服务领域颇具建树的企业，对其服务品牌管理案例展开深度调研。通过多维度的分析视角，如客户反馈数据收集、服务流程实地观察以及与管理层深度访谈等方式，旨在深入剖析其服务品牌管理策略，挖掘背后的成功密码，并系统地总结宝贵经验，为其他企业在服务品牌建设与管理的道路上提供具有实操性与借鉴价值的参考。
（1）小天鹅公司及其服务品牌概述
小天鹅公司，作为家电行业的资深企业，自成立以来便在岁月的长河中砥砺前行，积累了深厚的底蕴。历经多年的市场洗礼，其凭借卓越的产品品质和不断创新的技术，在家电领域稳稳扎根，收获了广泛的知名度，市场份额也在持续拓展。其精心打造的服务品牌 “全心全意小天鹅”，更是独树一帜。该服务品牌秉持着专业、贴心的服务理念，从售前的耐心咨询与细致讲解，到售中的高效配送与精准安装，再到售后的及时响应与无忧维修，每一个环节都渗透着对消费者的关怀，也正是如此全方位的优质服务，成功赢得了广大消费者的信赖与支持。
（2）服务品牌下的服务产品
售中服务：在产品销售过程中，构建高效的物流配送体系，与专业可靠的物流合作伙伴紧密协作，运用先进的物流追踪技术，实时掌握产品运输状态，确保产品能够在承诺时间内精准无误地送达消费者手中。同时，组建一支技术精湛、经验丰富的专业安装团队，安装人员在上岗前均需经过严格的技能培训与考核，涵盖各类产品安装规范、安全操作流程等内容。在安装过程中，严格遵循标准化的安装流程，使用专业的安装工具，确保安装质量达到行业顶尖水平，从各个细节入手，让消费者在购买产品后毫无后顾之忧，全身心享受产品带来的便捷与舒适。
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