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【实践作业】分析消费者不同类型的气质特征（过程性考核作业2，占总成绩10％）
作业要求：分析消费者不同类型的气质特征
（一）实践目标：
1.通过学习本章内容，阅读案例，运用消费心理学内容分析消费者不同类型的气质及对影响
（二）实践内容：
根据提供典型案例，完成案例分析讨论题。
（三）实践操作：
1.阅读案例：
在中国质量万行活动中，不少制造、销售伪劣商品的工商企业被曝光，顾客感到由衷的高兴。3月15日，正值世界消费者权益日，某大商场为了改善服务态度，提高服务水平，向顾客发出意见征询函，调查内容是“如果您去商店退换商品，售货员不予退换怎么办?”要求被调查者写出自己遇到这种事是怎么做的。其中有这样一些答案可供参考:
（1）耐心诉说。尽自已最大努力，慢慢解释退换商品原因，直至得到解决。
（2）自认倒霉。向商店申诉也没有，商品质量不好又不是商店能生产的，自己吃点亏，下回长经验。缺少退换的勇气和信心。
（3）灵活变通。找好说话的其他营业员申诉，找营业组长或值班经理求情，只要有一人同意退换就可得到解决。
（4）据理力争，绝不求情。脸红脖子粗地与售货员争辩，不行就往报纸上曝光，再不解决就找工商、消费者协会投诉。
2.完成讨论题目：
（1）这个调查内容能否反映出消费者个性心理特征的本质?
（2）四种答案反映出消费者的哪些气质特征?
（四）实验报告：
1.认真完成案例讨论的2个问题，注意完整性、科学性及创新性。
2.要求将回答的内容直接写在文本框内，不要写在word里。
3.在规定的时间内完成，迟交将适当扣分；
4.禁止抄袭，违反以零分处理。（参考范文3篇，自行修改，防止雷同）
参考答案1：（1）这个调查内容能否反映出消费者个性心理特征的本质？
这个调查内容可以在一定程度上反映出消费者个性心理特征的本质。消费者的个性心理特征是指消费者在购买、使用商品和服务过程中所表现出的稳定的心理特征和行为倾向。调查中提出的“如果您去商店退换商品，售货员不予退换怎么办？”这个问题，涉及到消费者在面对问题时所采取的不同应对策略，这些策略反映了消费者的个性心理特征，如耐心、果断、灵活、求稳等。然而，这个调查内容并不能完全涵盖消费者个性心理特征的所有方面，它只是从一个特定的角度进行了探讨。
（2）四种答案反映出消费者的哪些气质特征？
以下是四种答案反映出的消费者气质特征：1）耐心诉说，这种做法反映了消费者具有耐心、细致的气质特征。这类消费者在遇到问题时，愿意花费时间和精力去解释和沟通，以达到解决问题的目的。2）自认倒霉，这种做法反映了消费者具有消极、退缩的气质特征。这类消费者在面对问题时，缺乏自信和勇气，容易放弃自己的权益。
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