注意：因为学习平台题目是随机，选择题选项也是随机，一定注意答案对应的选项，同学们在本页按“Ctrl+F”快捷搜索题目中“关键字”就可以快速定位题目，还是不懂的话可以看这个：快速答题技巧
分组调研一个成熟的企业CS战略，并梳理其包含的要素与特征，生成调研报告。
任务一、分组调研一个成熟的企业环境，并梳理其企业CS战略的现状，并形成调研报告。
任务二、各组针对模拟企业的行业和个体状况生成企业的CS战略体系。
作业统一要求：
1、每人根据各自设定企业的情况制定本企业的CS战略，分析其各个元素，生成调研报告
2、分析CS战略自身存在哪些缺陷？了解这些缺陷有何现实意义
3、请提交Word文档电子版，标题黑体，三号字，正文宋体，小四号字，1.5倍行距，作业字数不得少于600字。
4、独立完成，可以查阅相关资料，但切忌大段抄袭，如发现雷同，视作放弃平时成绩一次(本次作业占形考成绩20％)。
注意：参考范文两篇，自行修改，防止雷同
参考范文一：戴尔企业的CS战略现状与要素特征分析调研报告
一、引言
本报告旨在对戴尔企业的CS（Customer Satisfaction，顾客满意度）战略进行分组调研，并梳理其包含的要素与特征。通过对戴尔CS战略的现状分析，我们将探讨其优势、不足及现实意义。
二、戴尔企业环境概述
戴尔（Dell）作为全球知名的电脑制造商，以其创新的直销模式、定制化产品和卓越的服务赢得了广泛的市场认可。在竞争激烈的市场环境中，戴尔始终坚持以顾客为中心，不断优化产品与服务，提升顾客满意度。
三、戴尔CS战略现状
1. 理念引领：戴尔坚持“顾客至上”的理念，将顾客需求作为企业发展的核心驱动力。在产品设计、生产、销售、服务等各个环节，都紧密围绕顾客需求展开。
2. 定制化产品：戴尔提供多样化的定制化产品，满足不同顾客群体的个性化需求。顾客可以根据自己的预算、使用场景等条件，选择最适合自己的产品。
3. 直销模式：戴尔采用直销模式，减少中间环节，降低成本，使顾客能够享受到更优惠的价格。同时，直销模式也为顾客提供了更加便捷的购买渠道和更加完善的服务支持。
4. 优质服务：戴尔重视顾客体验，提供全方位的服务支持。包括售前咨询、售中支持、售后服务等各个环节，都有专业的团队为顾客提供及时、准确、专业的服务。
四、CS战略要素与特征
1. 以顾客需求为导向：戴尔CS战略的核心是以顾客需求为导向，通过深入了解顾客需求，不断优化产品与服务，提升顾客满意度。
未经授权禁止转载付费，发布者：形考达人
，出处：https://www.xingkaowang.com/19604.html
本站不对内容的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。
免费答案：形考作业所有题目均出自课程讲义中，可自行学习寻找题目答案，预祝大家上岸成功
