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（一）实践目标：
1、能够运用所学知识进行跨职能团队组建；
2、能够进行企业或组织核心竞争力分析；
3、能够对外包方案进行进行综合选择并分析其风险。
（二）实践内容：
1、跨职能团队组建；
2、核心竞争力分析；
3、外包方案选择与风险分析。
（三）实践操作：
请认真阅读作业给定材料，结合所学知识，完成ABC企业核心竞争力的分析及外包方案的选择。
要求：1、第一步全面阅读和思考材料内容；2、第二步根据企业要求组建跨职能团队；3、第三步分析材料中企业的核心竞争力；4、第四步选择潜在的外包方案并分析潜在风险；5、本技能实训任务在三周内完成（第7周-第9周）。
（四）实践报告：作业内容请直接提交（不要以附件形式），不少于500字。
得分细则（百分计）：
1、跨职能团建组建，满分20分；
2、分析核心竞争力，满分25分；
3、外包方案的选择，满分20分；
4、对选择的外包方案进行风险分析，满分25分；
5、排版美观，满分10分；
6、雷同作业得分为0。
请认真阅读如下材料并思考回答相关问题：
张红刚刚被雇用。她的新雇主，ABC实验室是一个向药品公司和药品监督局提供服务的独立测试服务机构。ABC实验室的业务是依据严格的食品和药品的要求检测药品的纯度。ABC实验室正在对它的所有活动进行分析来更好地理解它的价值属性。它让张红用学到的工具帮助其分析、提出正确的问题、收集数据和改变现状。基于这个分析结果，ABC实验室可能会决定实施一个大规模的重新组织，其中包括外包它的许多活动。
现在，ABC实验室在内部完成大多数工作。它的药品公司的顾客有大量的独立实验室，它可以将产品送去检验。药品管理局管理ABC实验室。因此，ABC实验室的检测结果同时送到药品公司和药品管理局。它测试的准确性对给此处方的病人生命是至关重要的。然而及时地完成测试使药品能够投放市场对ABC实验室来说有很大的压力。ABC实验室有坚实的顾客基础，并且基于以下方面建立起了名声：
l 快速完成实验
l 精确的实验结果
l 所有类型抗生素检测的专业技能
l 优秀的通过电脑与顾客接触的能力，允许数据的快速访问
l 与药品管理局良好的合作关系
ABC实验室并没有被认为是低成本的服务提供商；事实上，它的价格比很多的竞争者要高。目前药品公司要求给予更多实验室来进行独立测试，这给ABC很大压力。药品公司指出这样做可以通过引进更大的竞争来降低测试价格。更重要的是，他们指出这样会加速药品投放市场的速度。快速检测可以显著地减低库存水平，降低库存成本，因此药品公司可以降低它们的市场价格。
案例问题：
1、张红应该让哪些人到跨职能团队中来调查可能的重组和外包问题？
2、ABC实验室的核心竞争力是什么？
3、考虑下面4个潜在的外包方案，你认为：
1）哪个方案最合适？
2）此方案需要考虑的潜在风险。
方案A:将所有的标准实验室外包给一个全服务供应商而不是目前使用的20多个供应商。
方案B:将软件系统的开发和实时更新/维护外包，为政府的分析提供
所有测试的结果，并给统计分析提供数据库。
方案C:将顾客年平均要求次数小于3次的个别测试外包。
方案D:外包薪金支付流程和管理，包括时间卡；对度假、病假和节假日的追踪记录；支付常规的薪水、奖金以及所有员工的报销。
学生答案1：
1、张红应该让以下人员参与到跨职能团队中来调查可能的重组和外包问题：
（1）技术专家：他们可以评估ABC实验室的当前技术需求，以及如何通过外包或重组来提高效率。
（2）财务和会计：他们可以帮助分析外包和重组的成本效益，提供精确的数据和预测。
（3）业务开发：他们可以研究市场上的外包供应商，了解他们的能力和信誉，以及如何与他们合作。
（4）人力资源：他们可以帮助制定员工安置和过渡计划，包括与外包供应商进行谈判、处理可能的员工抵触情绪等。
（5）法务顾问：他们可以审查合同和协议，确保ABC实验室的法律权益得到保护。
2、ABC实验室的核心竞争力如下：
（1）专业技能：实验室在所有类型抗生素检测方面具有专业知识和技能，这是其提供高质量检测服务的基础。
（2）快速响应：实验室能够快速完成实验，满足客户对快速投放市场的要求，这有助于降低库存成本并提高客户满意度。
（3）精确的实验结果：实验室提供精确的实验结果，这对病人生命安全至关重要，是保持客户信任和忠诚度的重要因素。
（4）客户关系管理：实验室通过优秀的电脑技术与客户保持良好接触，提供快速数据访问，有助于维护和拓展客户基础。
（5）良好的合作关系：实验室与药品管理局保持良好合作关系，有助于其在行业中树立良好声誉和获得更多业务机会。
3、根据上述分析，方案C（将顾客年平均要求次数小于3次的个别测试外包）是最合适的方案。该方案可以减轻ABC实验室的工作负担，使其能够更专注于核心业务，提高效率和质量。同时，该方案的风险相对较小，因为外包的只是个别测试，不会对整个业务产生太大影响。然而，需要谨慎选择外包供应商，确保其具备相应的资质和能力，并严格控制外包质量，以避免数据泄露或质量下降的风险。
学生答案2：实践报告
一、跨职能团队的组建
在调查可能的重组和外包问题时，张红需要组建一个跨职能团队。这个团队应包括ABC实验室的各个关键职能部门的主管或代表，例如：运营、技术、人力资源、财务和销售等。此外，为了确保全面性，还应该邀请一些关键的管理层和员工加入。团队成员应该具备多元化的技能和背景，以便从多个角度审视和探讨潜在的重组和外包问题。
二、ABC实验室的核心竞争力
ABC实验室的核心竞争力主要体现在以下几个方面：
1. 专业知识和技能：实验室拥有对抗生素检测的专业技能和知识，能够提供高质量的检测服务。
2. 快速响应：实验室能够快速完成实验，使药品能够快速投放市场，这对于制药公司来说是至关重要的。
3. 精确的实验结果：实验室能够提供精确的实验结果，保证药品的质量和安全性。
4. 客户关系管理：实验室拥有优秀的客户关系管理能力，能够通过电脑快速提供数据访问，满足客户需求。
5. 与药品管理局的良好关系：实验室与药品管理局保持良好的合作关系，有利于实验室的业务发展。
三、潜在的外包方案及风险分析
1. 方案A: 将所有的标准实验室外包给一个全服务供应商而不是目前使用的20多个供应商。此方案可能降低成本并提高效率，但也可能带来风险。如果供应商出现故障或服务下降，可能会影响ABC实验室的正常运作。另外，对于供应商的选择和管理也是一大挑战。
2. 方案B: 将软件系统的开发和实时更新/维护外包，为政府的分析提供所有测试的结果，并给统计分析提供数据库。此方案可以减轻实验室的技术负担，但需要确保供应商的技术能力和信誉，避免数据安全和隐私泄露的风险。
3. 方案C: 将顾客年平均要求次数小于3次的个别测试外包。这种方案可以降低成本，但需要对外包的测试进行有效的管理和质量控制，防止因外包导致的测试质量下降。
4. 方案D: 外包薪金支付流程和管理，包括时间卡；对度假、病假和节假日的追踪记录；支付常规的薪水、奖金以及所有员工的报销。这种方案可以减轻实验室的行政负担，但需要确保外包商的服务质量和效率，避免出现管理混乱和员工不满的风险。
四、案例问题：
1、张红应该让以下人员参与到跨职能团队中来调查可能的重组和外包问题：
（1）人力资源部门：负责评估员工技能和需求，分析外包对员工的影响，以及处理可能的外包过渡期问题。
（2）运营管理部门：了解现有业务流程，评估外包的可行性，以及预测外包可能带来的运营变化。
（3）财务部门：分析外包的经济性，预测外包可能带来的成本和效益，以及制定相应的财务计划。
（4）市场部门：研究市场上的外包供应商，评估供应商的能力和信誉，以及处理与供应商的合作关系。
（5）技术部门：评估现有技术基础设施，预测外包可能带来的技术变化，以及处理与外部供应商的技术接口问题。
2、ABC实验室的核心竞争力主要体现在以下几个方面：
专业化的检测技能：ABC实验室在抗生素检测方面具备专业化的技能，能够提供精确的检测结果，满足药品公司和药品监督局的高标准要求。
快速响应能力：ABC实验室能够快速完成实验，及时为药品公司提供检测结果，满足其对快速投放市场的要求。
优秀的客户服务能力：ABC实验室具备优秀的通过电脑与顾客接触的能力，允许数据的快速访问，同时与药品管理局保持良好的合作关系，为其赢得了坚实的顾客基础。
3、根据上述分析，我认为方案C最合适。将顾客年平均要求次数小于3次的个别测试外包可以降低成本并提高效率。此外，该方案可以缓解ABC实验室的压力，使其能够专注于提供核心竞争力的业务领域。
此方案需要考虑的潜在风险包括：
数据安全风险：外包测试可能导致敏感数据泄露或被滥用，因此需要确保与外包供应商之间的数据安全协议得到充分遵守。
质量控制风险：外包测试可能影响产品质量和一致性，因此需要对外包供应商进行严格的质量控制和监督。
业务连续性风险：外包测试可能导致业务连续性问题，如果外包供应商出现故障或中断服务，可能会影响ABC实验室的正常运营。因此需要制定应急计划来应对这种情况。
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