注意：因为学习平台题目是随机，选择题选项也是随机，一定注意答案对应的选项，同学们在本页按“Ctrl+F”快捷搜索题目中“关键字”就可以快速定位题目，还是不懂的话可以看这个：快速答题技巧
作业要求：分析消费者不同类型的气质特征
（一）实践目标：
1.通过学习本章内容，阅读案例，运用消费心理学内容分析消费者不同类型的气质及对影响
（二）实践内容：
根据提供典型案例，完成案例分析讨论题。
（三）实践操作：
1.阅读案例：
在中国质量万行活动中，不少制造、销售伪劣商品的工商企业被曝光，顾客感到由衷的高兴。3月15日，正值世界消费者权益日，某大商场为了改善服务态度，提高服务水平，向顾客发出意见征询函，调查内容是“如果您去商店退换商品，售货员不予退换怎么办?”要求被调查者写出自己遇到这种事是怎么做的。其中有这样一些答案可供参考:
（1）耐心诉说。尽自已最大努力，慢慢解释退换商品原因，直至得到解决。
（2）自认倒霉。向商店申诉也没有，商品质量不好又不是商店能生产的，自己吃点亏，下回长经验。缺少退换的勇气和信心。
（3）灵活变通。找好说话的其他营业员申诉，找营业组长或值班经理求情，只要有一人同意退换就可得到解决。
（4）据理力争，绝不求情。脸红脖子粗地与售货员争辩，不行就往报纸上曝光，再不解决就找工商、消费者协会投诉。
2.完成讨论题目：
（1）这个调查内容能否反映出消费者个性心理特征的本质?
（2）四种答案反映出消费者的哪些气质特征?
（四）实验报告：
1.认真完成案例讨论的2个问题，注意完整性、科学性及创新性。
2.要求在下载的文档中完成后提交，按照要求排版；
3.在规定的时间内完成，迟交将适当扣分；
4.禁止抄袭，违反以零分处理。
学生答案1：
（1）这个调查内容能够反映出消费者个性心理特征的本质。调查内容涉及到消费者在遇到退换商品问题时的反应和处理方式，这些反应和处理方式与消费者的个性心理特征密切相关。消费者在处理问题时的态度、行为和决策都受到其个性心理特征的影响，因此这个调查内容能够反映出消费者个性心理特征的本质。
（2）四种答案反映出消费者的气质特征如下：
1. 耐心诉说：这种消费者比较温和、有耐心，不容易发脾气，通常会冷静地与售货员沟通，希望通过解释和沟通解决问题。这种气质特征的人比较注重和谐，不愿意与人争执。
2. 自认倒霉：这种消费者可能比较悲观或被动，遇到问题时可能会缺乏信心和勇气去争取自己的权益，容易放弃。这种气质特征的人比较谨慎和稳重，不太愿意冒险。
3. 灵活变通：这种消费者比较机智灵活，能够采取不同的策略和方法去解决问题。他们可能会寻找其他的解决途径，比如找其他营业员或管理层申诉。这种气质特征的人比较善于变通和处理复杂问题。
4. 据理力争：这种消费者比较坚定和自信，会积极地维护自己的权益，不愿意轻易放弃。他们可能会采取强硬的态度和行动，比如与售货员争辩或寻求外部帮助。这种气质特征的人比较有主见和决策力，敢于挑战权威。
学生答案2：
（1）这个调查内容可以反映出消费者个性心理特征的本质。这个调查涉及到消费者在遇到问题时的反应和处理方式，可以反映消费者的性格、态度、价值观等方面的个性心理特征。
（2）四种答案反映出消费者的气质特征如下：
第一种答案反映出消费者的耐心和坚韧气质，他们愿意花费时间和精力去解决问题，而不是轻易放弃。
第二种答案反映出消费者的消极和被动气质，他们可能缺乏信心和勇气去争取自己的权益，而是选择忍气吞声。
第三种答案反映出消费者的灵活和变通气质，他们愿意尝试不同的方法去解决问题，而不是固守一种方式。
第四种答案反映出消费者的坚定和果断气质，他们有强烈的自我保护意识，会采取积极的行动去维护自己的权益。
未经授权，禁止转载，发布者：形考达人
，出处：https://www.xingkaowang.com/14553.html
本站不对内容的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。
免费答案：形考作业所有题目均出自课程讲义中，可自行学习寻找题目答案，预祝大家上岸成功
