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一、江苏开放大学公共关系原理与实务综合性大作业单选题答案23年秋
1、为了防止公众产生厌倦和反感情绪，公共关系人员必须保持信息的（ ）。
A、刺激强度
B、新鲜程度
C、对比度
D、重复率
学生答案：B
2、利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象，形成了美国近代史上著名的（ ）。
A、便士报
B、民主政治运动
C、揭丑运动
D、报刊宣传运动
学生答案：C
3、公共关系为市场销售服务的功能，首先集中体现在（ ）上。
A、媒介关系
B、消费者关系
C、政府关系
D、社区关系
学生答案：B
4、坐在较低的椅子上或沙发上，女士最好采用（ ）坐姿。
A、双腿叠放式
B、双腿交叉式
C、双腿垂直式
D、双腿斜放式
学生答案：D
5、处于整个CI系统的最高层的是（ ）。
A、行为识别系统
B、组织识别系统
C、理念识别系统
D、视觉识别系统
学生答案：C
二、江苏开放大学公共关系原理与实务综合性大作业简答题答案23年秋
1、案例：
2017年8月25日上午，《法制晚报》下属的“看法新闻”发表了一篇标题为《记者历时4个月暗访海底捞：老鼠爬进食品柜 火锅漏勺掏下水道》。文章中，记者卧底了北京海底捞劲松店和太阳宫店，发现两家店的厨房都出现了不良现象。
其中在劲松店后厨发现有老鼠爬进装食品柜子，工作人员将扫帚簸箕抹布与餐具一同清洗。而在太阳宫店，记者发现火锅漏勺用作掏下水道垃圾的工具。
企业应对：
对于“老鼠门”危机，海底捞这次的危机公关被业内人士称为“教科书般的操作”，在既有负面事件不变的情况下，将舆论导向迅速反转。在事件爆发三个小时左右，海底捞迅速做出了两份回应一份对内，一份对外。有人将海底捞的危机公关策略概括为：锅我背、错我改、员工我养。
8月25日14点46分，海底捞在其官方微博和官网发布致歉信（对外）。其内容包含：
1、首先承认了曝光内容属实。
2、提供过往处理类似事件的查询通道。
3、感谢媒体和群众的监督，表示愿意承担相关的经济和法律责任。
4、承诺已经布置在所有门店的进行整改，后续将公开发出整改方案。
8月25日17点16分，海底捞在其官方微博和官方发布处理通报（对内）。内容包括对事件门店的停业整改处理，所有门店开启卫生排查，接受公众、媒体的监督，安抚涉事事件的员工，董事会主动揽责。
8月27日15点04分，海底捞在其官方微博和官方发布《关于积极落实整改，主动接受社会监督的声明》。内容上，海底捞除了表明加强员工培训、落实整改措施，还承诺将在全国门店实现后厨操作可视化。
危机公关结果：
事实上，在海底捞发布了致歉信和处理通报之后，因为反应迅速、道歉态度诚恳而平息了不少消费者的怒火。致歉信发布之后，大众的关注点集中在海底捞这次“危机公关的成功”，不少公众号开始一条条分析“海底捞”危机公关的成功之处；也有公众号借海底捞事件强调危机公关预案的重要性等等。整个事件的角度被成功转移。
问题：
请你认真阅读案例，然后谈谈海底捞的危机公关有哪些值得学习之处。
学生答案：反应迅速：海底捞在事件发生后三个小时左右就发布了两份回应，一份对内，一份对外，表明了企业对事件的重视和积极应对的态度。
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