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一、江苏开放大学公共关系实务第三次作业单选题参考答案
1、不受空间限制，传播范围最广的大众传播媒介是：
A、广播
B、杂志
C、报纸
D、电视
参考答案：A
2、组织行为识别系统的英文缩写是：
A、CI
B、VI
C、MI
D、BI
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3、处于整个CI系统的最高层的是：
A、行为识别系统
B、理念识别系统
C、视觉识别系统
D、组织识别系统
参考答案：B
4、香港的邵逸夫先生在国内的许多大学捐资修建了逸夫图书馆，这属于（）。
A、赞助教育事业
B、赞助慈善事业
C、赞助体育事业
D、赞助文化事业
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5、危机事件如果得不到解决，将导致社会组织在经营发展过程中无法正常运行，直至丧失社会存在价值，这说明危机（）。
A、是重塑形象的契机
B、危害极大
C、难以预料
D、急待解决
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6、公关谈判的第三个阶段是：
A、导入阶段
B、妥协阶段
C、概说阶段
D、交锋阶段
参考答案：D
7、组织以自身的名义，在社会上率先发起某种活动，提倡某种有进步意义的新思想是：
A、响应广告
B、组织广告
C、祝贺广告
D、公益广告
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8、人们思想中不想向他人公开的内容是：
A、开放区
B、个人经验区
C、共同经验区
D、秘密区
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9、谈判双方利益的最后防线是：
A、协议点
B、界点
C、争取点
D、起点
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10、因突降雨雪而使航空公司的班机不能正常起飞，从而引起公众的不满，这属于（）。
A、由于突发恶性事件产生的危机
B、由谣言产生的危机
C、由失实报道产生的危机
D、组织自身行为不当产生的危机
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二、江苏开放大学公共关系实务第三次作业多选题参考答案
1、公众引导定位法包括（）。
A、广告定位法
B、感性引导定位法
C、感性与理性相结合的引导定位
D、理性引导定位法
参考答案：BD
2、公关专题活动的特点主要包括（）。
A、效果的传播性
B、活动的有组织性
C、主题的明确性
D、对象的明确性
E、过程的协调性
参考答案：ABCDE
3、社会赞助的目的有（）。
A、联络公众情感，改善社会关系，扩大影响
B、完全替代广告
C、承担必要的社会责任，树立良好的组织形象
D、配合广告宣传，增强广告影响力，提高经济效益
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4、一般来讲，组织形象定位的要素包括（）
A、传达方式
B、塑造形象
C、主体个性
D、公众认知
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5、展会信息传播具有（）
A、双向性
B、直观性
C、综合性
D、新闻性
E、高效性
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6、联谊活动（）。
A、参与者可以是现实的同行、朋友
B、参与者可以是过去的同学、同事、同乡或曾经有过较密切的交往人员
C、可以增进成员相互间的了解，增进友谊
D、可以为社会进步与发展做出一定的贡献。
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7、组织形象的框架设定主要是从（）方面来进行的。
A、确立组织理念
B、确立组织行为规范
C、建立组织识别系统
D、组织形象论证
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三、江苏开放大学公共关系实务第三次作业判断题参考答案
1、展会的信息传播比较间接。（）
A、正确
B、错误
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2、社会赞助活动没有固定主题，就是公益活动。（）
A、正确
B、错误
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3、庆典活动就是渲染气氛，使参加者情绪受到感染，从而提高传播效果。（）
A、正确
B、错误
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4、新闻发布会主要用来挽回对组织的负面影响。（）
A、正确
B、错误
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5、公共关系专题活动也称公共关系的“特殊事件”。（）
A、正确
B、错误
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6、大众传播对组织形象推广主要有两种方式，即广告和形象推广活动。（）
A、正确
B、错误
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7、联谊活动参加者都是熟人。（）
A、正确
B、错误
参考答案：B
8、要使组织在公众心目中一直保持良好的形象，就需要不断地加以强化和修正，使其能永葆青春。（）
A、正确
B、错误
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9、组织对外开放参观活动不用设计明确目的。（）
A、正确
B、错误
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10、公共关系专题活动可以联络与公众的情感。（）
A、正确
B、错误
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四、江苏开放大学公共关系实务第三次作业简答题参考答案
1、案例分析题：海底捞涨价风波2020年4月初，多位网友在微博发布消息称，海底捞恢复堂食之后涨价，且菜量变少。北京一位食客称，其血旺半份从16涨到23元；半份土豆片13元，一片土豆1.5元，自助调料10块钱一位；米饭7块钱一碗；小酥肉50块钱一盘。吃一顿，人均220+。在互联网上引发了大量的关注。4月4日消息，据媒体报道，海底捞公共关系部方面回应菜品价格上涨一事称，受疫情和成本上涨因素的影响，海底捞确实调整了部分菜品价格，整体价格上涨幅度控制在6%。4月10日下午，海底捞通过官方微博表示，海底捞门店此次涨价是公司管理层的错误决策，伤害了海底捞顾客的利益。对此深感抱歉。自即时起，中国内地门店菜品价格恢复到今年1月26日门店停业前标准。分析:海底捞这一公关活动？案例能够给企业开展公关活动带来哪些启示？
参考答案：海底捞在此次涨价风波中的公关活动，展现出了企业对于公众关切的重视和积极应对危机的能力。以下是对海底捞公关活动的分析，以及它能够给企业开展公关活动带来的启示：
1.积极响应公众关切：海底捞在第一时间对菜品价格上涨的消息进行了回应，承认了部分菜品价格的调整，同时也强调整体价格上涨幅度控制在6%。这表现出企业对公众关切的重视，也展现了企业的责任感。
2.解释原因，消除疑虑：海底捞解释了涨价的原因，主要是受到疫情和成本上涨的影响。这是一个合理的理由，能够被消费者理解。这种解释不仅消除了消费者对涨价的疑虑，也增强了企业的透明度。
3.真诚道歉，表明态度：在发现涨价决策对公司形象和顾客利益带来伤害后，海底捞通过官方微博向所有顾客真诚道歉，并决定恢复菜品价格到停业前的标准。这表明了企业对于顾客反馈的重视，以及对于错误决策的纠正态度。
4. 吸取教训，完善管理：海底捞在此次事件中承认错误决策，这并不是其第一次面对类似的危机。在过去，海底捞已经通过有效的公关策略成功地处理了多起公关危机。这次事件再次提醒海底捞以及其他企业，必须加强对公共关系的重视和管理，面对公众的监督和反馈要及时、透明、真诚。
2、请辨析“网络危机出现后，只需冷处理，自然会消亡”
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