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一、江苏开放大学公共关系原理与实务第二次作业选择题答案
1、名流公众具有稳定性的特点，所以一直具有很高的价值。（ ）
A、正确
B、错误
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2、在国内开展公共关系工作，一般不需要提高知名度的是（ ）。
A、企业
B、事业单位
C、社会团体
D、政府
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3、（ ）是公共关系工作对象中最敏感、最重要的一个部分。
A、社区公众
B、名流公众
C、消费者公众
D、媒介公众
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4、一个组织的自我期望形象往往与公众心目中的实际社会形象有较大差距，而实际社会形象才是公共关系工作的出发点。（ ）
A、正确
B、错误
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5、与企业相比，事业组织的突出特点就是非营利性，所以完全不具有经济功能。（ ）
A、错误
B、正确
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6、整合营销传播就是整合所有传播营销工具向市场传播信息。（ ）
A、正确
B、错误
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7、（ ）是组织最重要的公共关系，也可以说是组织公共关系环境的轴心。
A、社区关系
B、媒介关系
C、政府关系
D、消费者关系
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8、政府关系是社会组织可以回避的一种关系。（ ）
A、正确
B、错误
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9、内部公共关系有一项重要的技巧，就是要学会与组织内的非正式团体打交道。（ ）
A、正确
B、错误
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10、当社会发生重大问题时，与有关的公众组织、群体或个人面对面地交流，听取公众的意见，回答公众问题，解释政府立场，争取公众的理解与支持属于政府公共关系中的（ ）。
A、发布信息
B、办事公开
C、协商对话
D、收集信息
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11、高美誉度、低知名度属于公共关系的（ ）状态。
A、恶劣
B、最佳
C、不良
D、较为稳定、安全
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12、分析组织的自我期待形象与实际社会形象之间的现实距离时使用（ ）。
A、组织形象地位图
B、语义差异分析法
C、形象要素差距图
D、形象要素调查表
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13、社区关系也称区域关系、地方关系、邻里关系。（ ）
A、错误
B、正确
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14、开放式问卷的特点是答案比较规范，公众回答方便，结果便于定量分析。（ ）
A、正确
B、错误
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15、组织与公众沟通的重要途径就是运用（ ）。
A、新闻发布会
B、人际传播
C、公共关系广告
D、大众传播
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16、关系营销的理论基础与前提是（ ）。
A、4P
B、4C
C、6P
D、CI
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17、（ ）是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。
A、媒介公众
B、政府公众
C、社区公众
D、名流公众
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18、服务型公共关系模式以提供各种实惠的服务工作为主，目的是以实际行动获得社会公众的好评，树立组织的良好形象。（ ）
A、正确
B、错误
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19、一般开业庆典使用的公关策略是（ ）。
A、进攻型公关
B、交际型公关
C、建设型公关
D、维系型公关
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20、员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系可以培养员工的认同感和归属感，形成组织的向心力和凝聚力。（ ）
A、错误
B、正确
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二、江苏开放大学公共关系原理与实务第二次作业简答题答案
1、股东公关的具体工作有哪些？
参考答案：尊重股东的“特权意识”；让股东成为企业最有消费能力的“客户群”；发挥董事会的作用,扩大企业在社会上的影响力；让股东分享到企业发展的实惠：
1. 维护与股东的良好关系：股东是公司的股权所有者，因此保持与股东的良好关系是股东公关工作最重要的方面之一。这涉及到与股东持续沟通，回应股东关注的问题，并向他们提供公司的相关信息。
2. 分析股东反应及态度：股东对公司的反应和态度可以直接影响公司的股价和利益，因此股东公关要及时了解股东的反应和态度，并采取适当措施来回应和解决问题。
3. 策划股东活动：股东公关的另一个重要方面是策划和组织股东活动，例如股东大会、股东座谈会、投资者关系活动等。这些活动不仅可以提高公司的知名度和形象，也可以加深股东对公司的了解和信任。
4. 管理投资者关系：与股东紧密相关的是投资者关系管理。股东公关需要管理公司与投资者之间的关系，包括向投资者提供信息、满足他们的要求和需求、回应他们的投诉和问题等。
5. 披露信息：股东公关对于公司的信息披露是至关重要的。在法律要求的范围内，股东公关需要在公司网站、新闻稿、报告和其他渠道向股东和其他利益相关者披露公司的财务、业务和发展状况，以提高公司的透明度和可信度。
2、什么是媒介关系，处理好媒介关系的主要工作有哪些？
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3、某市一所大学校园的旁边，有一家医疗器械企业，医疗器械企业的生产车间与这所大学的生物化学实验室隔墙相望。有一段时间，这家医疗器械企业借鉴国外的先进经验，为消除工人在重复劳动中产生的疲劳感和单调感，每到上午9～10点之间，就在车间内播放各种流行音乐。可是这段时间正是这所大学的科研人员从事生物化学实验的“黄金时间”，他们需要一个安静的环境，使自己进入正常工作状态。然而，从仅隔一墙的这家企业传来的“震耳欲聋”的流行音乐，破坏了他们的工作环境，使他们无法进入正常的工作状态。这一情况引起了大学里的教学和科研人员的不满和愤怒，他们多次找企业交涉，但始终没有得到结果。无奈，不得不采取行动，呼吁社会舆论的支持及政府的干预。
请回答以下问题：
1、作为一家企业，重视社区公共关系有何意义？
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2、如果你是这家企业的公关部经理，如何解决企业和大学科研人员之间的矛盾？
参考答案：如果我是这家企业的公关部经理，我会采取以下步骤来解决企业和大学科研人员之间的矛盾：
1. 倾听双方的观点：首先，我需要分别听取企业和大学科研人员的观点，了解他们的问题和不满。这可能需要安排会议或访谈，以便各方都有机会表达自己的看法。
2. 沟通与交流：在了解了各方的观点后，我会与双方进行更深入的交流，以促进相互理解。我会向企业方解释科研人员的动机和关注点，同时向科研人员传达企业的立场和期望。通过这种方式，我们可以减少误解并建立信任。
3. 寻找共同点：在沟通和交流的过程中，我会寻找企业和大学科研人员之间的共同点。这些共同点可以是我们都关注的问题、目标或价值观。通过强调这些共同点，我们可以加强合作并解决矛盾。
4. 探索解决方案：一旦找到了共同点，我们可以开始探索解决方案。这可能包括修改企业的合作方式、提供更多的资源或支持、或是建立更加紧密的合作关系。同时，我们也会与科研人员讨论他们的需求和期望，以便找到一种能够满足双方需求的解决方案。
5. 建立长期合作关系：最后，我们会与大学科研人员建立长期合作关系，以确保双方的利益得到维护和满足。这可能包括定期会议、共同研究项目或提供技术支持等。通过这种方式，我们可以加强双方之间的联系，促进更多的合作和共赢。
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