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江苏开放大学企业文化与形象第三次形考作业思考题（第五单元 企业形象CS战略）：
分组调研一个成熟的企业CS战略，并梳理其包含的要素与特征，生成调研报告。
任务一、分组调研一个成熟的企业环境，并梳理其企业CS战略的现状，并形成调研报告。
任务二、各组针对模拟企业的行业和个体状况生成企业的CS战略体系。
作业统一要求：
1、每人根据各自设定企业的情况制定本企业的CS战略，分析其各个元素，生成调研报告
2、分析CS战略自身存在哪些缺陷？了解这些缺陷有何现实意义
3、请提交Word文档电子版，标题黑体，三号字，正文宋体，小四号字，1.5倍行距，作业字数不得少于600字。
4、独立完成，可以查阅相关资料，但切忌大段抄袭，如发现雷同，视作放弃平时成绩一次(本次作业占形考成绩20％)。
参考答案：华为企业环境及其CS战略的调研报告
一、华为企业环境
华为成立于1987年，总部位于中国深圳，是全球领先的信息与通信技术（ICT）解决方案供应商，致力于将数字世界带入每个人、每个家庭、每个组织，构建万物互联的智能世界。华为在全球设立了18个研发能力中心，拥有60多个基础技术实验室。2020年，华为全球销售收入为人民币8588亿元。
华为的企业文化以“客户至上，员工为本，长期投资，持续创新”为核心理念，注重在研发、营销、服务、供应链、人才等方面持续投入和优化。华为在全球范围内拥有数万名员工，形成了多元化的团队，以支撑其全球业务的发展。
二、华为的CS战略
CS战略，即Customer Satisfaction（客户满意度）战略，是华为在业务发展中始终坚持的重要原则。华为将客户满意度视为其持续发展的核心驱动力，致力于提供优质的产品、解决方案和服务，以满足客户需求并超越其期望。
1. 产品与解决方案：华为在研发过程中，始终以客户需求为导向，提供创新、可靠、高效的产品和解决方案。华为的产品覆盖了电信网络、IT、智能设备、云和人工智能等领域，包括智能手机、平板电脑、路由器、交换机、物联网设备等。
2. 服务支持：华为拥有一支专业的服务团队，提供售前、售中、售后的全程服务支持。华为的服务包括咨询、设计、实施、培训和维保等，以确保客户项目的顺利推进和稳定运行。
3. 客户反馈机制：华为建立了完善的客户反馈机制，通过定期客户满意度调查，收集客户对华为产品、解决方案和服务的评价和建议。华为将客户反馈作为改进和优化业务的重要参考，以不断提升客户满意度。
4. 持续创新：华为将创新作为企业发展的核心动力，不断投入研发，以满足客户不断变化的需求。华为在5G、物联网、云计算、人工智能等领域取得了多项重要突破，为客户提供更具竞争力的产品和服务。
5. 合作伙伴关系：华为积极与全球范围内的合作伙伴建立长期、稳定的合作关系，共同为客户提供最佳的解决方案和服务。华为的合作伙伴包括运营商、厂商、解决方案提供商、集成商等。
三、调研结论
根据本次调研，华为在企业环境和CS战略方面表现出色。华为以客户为中心的经营理念和持续创新的研发精神，使其在ICT领域保持领先地位。华为的产品和服务广泛覆盖全球市场，得到客户的广泛认可和好评。此外，华为注重与合作伙伴建立长期合作关系，共同推动业务发展。
随着市场竞争的加剧和技术环境的快速变化，华为也需要不断调整和优化其企业环境和CS战略。例如，进一步加大研发投入，以保持其在前沿技术领域的领先地位；加强与各行业客户的深度合作，以提供更具针对性的解决方案；以及进一步提升服务支持的质量和效率，以满足客户的个性化需求。
华为在企业环境和CS战略方面已经取得了显著的成就，同时也需要关注市场变化和技术发展趋势，持续优化和升级其战略和业务模式，以保持领先地位并实现持续发展。
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