注意：因为学习平台题目是随机，选择题选项也是随机，一定注意答案对应的选项，同学们在本页按“Ctrl+F”快捷搜索题目中“关键字”就可以快速定位题目，还是不懂的话可以看这个：快速答题技巧
一、江苏开放大学公共关系原理与实务大作业选择题答案
题型：单选题客观题分值2分难度：一般得分：2
1、坐在较低的椅子上或沙发上，女士最好采用（ ）坐姿。
A、双腿垂直式
B、双腿交叉式
C、双腿迭放式
D、双腿斜放式
正确答案：D 学生答案：D
题型：单选题客观题分值2分难度：一般得分：2
2、利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象，形成了美国近代史上著名的（ ）。
A、便士报
B、报刊宣传运动
C、民主政治运动
D、揭丑运动
正确答案：D 学生答案：D
题型：单选题客观题分值2分难度：一般得分：2
3、为了防止公众产生厌倦和反感情绪，公共关系人员必须保持信息的（ ）。
A、刺激强度
B、新鲜程度
C、对比度
D、重复率
正确答案：B 学生答案：B
题型：单选题客观题分值2分难度：一般得分：2
4、处于整个C、I系统的最高层的是（ ）。
A、理念识别系统
B、行为识别系统
C、组织识别系统
D、视觉识别系统
正确答案：A 学生答案：A
题型：单选题客观题分值2分难度：一般得分：2
5、公共关系为市场销售服务的功能，首先集中体现在（ ）上。
A、消费者关系
B、媒介关系
C、政府关系
D、社区关系
正确答案：A 学生答案：A
二、江苏开放大学公共关系原理与实务大作业简答题答案
1、你认为良好的员工关系对企业有什么意义？（本题需展开论述）
学生答案：员工关系是指在企业内部管理过程中形成的人事关系，其具体对象包括全体职员、 工人、管理干部。员工是企业最重要的内部公众，是内求团结的首要对象。员工关系最主要 的责任是要实现一种介于组织管理者与员工之间双方的良好沟通，促使组织的决策及行为能 充分体现组织与员工双方的共同利益，能同时反映双方的愿望和要求，并说服员工将个体利 益目标追求寓于组织整体利益目标之中，达成双方的相互信任与合作关系。 员工是形成组织力量的主体，是组织创一流产品或服务的主力军，是塑造和推销组织形 象的积极因素。建立良好的员工关系，可以培养组织成员的认同感和归属感，形成向心力和 凝聚力。其重要意义主要表现在以下两个方面：
第一，组织需要通过员工的认可和支持来增加内聚力。一个组织如果其形象得不到自己 成员的认可，就很难赢得社会的认可；如果组织的目标得不到自己成员的配合与支持，就很 难赢得社会的支持。因此，组织的内部公共关系工作首先要增强内聚力，使员工组合成一个 有机的整体。要争取员工的理解和支持，就要将员工视作传播沟通的首要对象，尊重员工分 享信息的优先权，使员工在信息分享中与组织融为一体，形成信任与和谐的内部气氛。
第二，组织需要通过全员公关来增强外张力。一个组织的对外影响力有赖于全体成员的 努力和配合。因为每个组织成员都是组织与外部公众接触的触角，都处在对外公共关系的第 一线，组织的整体形象必须通过他们在各自工作岗位上的良好表现具体体现出来。在对外交 往中，每一位组织成员都是非常重要的公共关系行为主体。组织主体性的发挥则有赖于他们 对组织的认同感和归属感，向心力和凝聚力。一个组织如果希望员工能够时时处处自觉地维 护组织的形象，就应该时时处处尊重自己的成员，将它们作为重要的公共关系对象，努力培 养他们对组织的认同感、归属感，不断增强员工对组织的向心力和凝聚力。
2、公关礼仪的基本原则有哪些？
学生答案：公关礼仪的基本原则，就是人们处理公众关系时的出发点和应遵从的指导思 想。它是保证公关礼仪的正确实施和达到公关礼仪应有目标的基本条件。这些基 本原则有：则、从简实效原则、适度原则。
（一）尊重公众原则。尊重公众的原则具体表现为：
（二）公平对等原则
（三）身份差异原则
（四）从简实效原则
（五）适度原则
3、案例：2017年8月25日上午，《法制晚报》下属的“看法新闻”发表了一篇标题为《记者历时4、个月暗访海底捞：老鼠爬进食品柜 火锅漏勺掏下水道》。文章中，记者卧底了北京海底捞劲松店和太阳宫店，发现两家店的厨房都出现了不良现象。
其中在劲松店后厨发现有老鼠爬进装食品柜子，工作人员将扫帚簸箕抹布与餐具一同清洗。而在太阳宫店，记者发现火锅漏勺用作掏下水道垃圾的工具。
企业应对：对于“老鼠门”危机，海底捞这次的危机公关被业内人士称为“教科书般的操作”，在既有负面事件不变的情况下，将舆论导向迅速反转。在事件爆发三个小时左右，海底捞迅速做出了两份回应一份对内，一份对外。有人将海底捞的危机公关策略概括为：锅我背、错我改、员工我养。
8月25日14点46分，海底捞在其官方微博和官网发布致歉信（对外）。其内容包含：
1、首先承认了曝光内容属实。
2、提供过往处理类似事件的查询通道。
3、感谢媒体和群众的监督，表示愿意承担相关的经济和法律责任。
4、承诺已经布置在所有门店的进行整改，后续将公开发出整改方案。
8月25日17点16分，海底捞在其官方微博和官方发布处理通报（对内）。内容包括对事件门店的停业整改处理，所有门店开启卫生排查，接受公众、媒体的监督，安抚涉事事件的员工，董事会主动揽责。
8、月27日15点04分，海底捞在其官方微博和官方发布《关于积极落实整改，主动接受社会监督的声明》。内容上，海底捞除了表明加强员工培训、落实整改措施，还承诺将在全国门店实现后厨操作可视化。
危机公关结果：事实上，在海底捞发布了致歉信和处理通报之后，因为反应迅速、道歉态度诚恳而平息了不少消费者的怒火。致歉信发布之后，大众的关注点集中在海底捞这次“危机公关的成功”，不少公众号开始一条条分析“海底捞”危机公关的成功之处；也有公众号借海底捞事件强调危机公关预案的重要性等等。整个事件的角度被成功转移。
问题：请你认真阅读案例，然后谈谈海底捞的危机公关有哪些值得学习之处。
参考答案：反应迅速：海底捞在事件发生后三个小时左右就发布了两份回应，一份对内，一份对外，表明了企业对事件的重视和积极应对的态度。
诚恳道歉：海底捞在致歉信中承认了错误，并表示会加强员工培训、落实整改措施，还承诺将在全国门店实现后厨操作可视化，以增加透明度。
主动承担责任：海底捞在致歉信中表示董事会主动揽责，并安抚涉事事件的员工，表明了企业对员工的关心和负责任的态度。
积极整改：海底捞在致歉信中承诺加强员工培训、落实整改措施，还承诺将在全国门店实现后厨操作可视化，以增加透明度。
4、情境：关注健康的台湾人喜欢在家做饭，因此蔬菜油在烹调过程中就成为一种不可或缺的原料。而在选择食用油时，人们最关注的是：有益健康；油烟少；价格低。在活动开展之前，葵花油在台湾市场的知名度不高，使用率为30%。台湾公众认为葵花油是一种油烟少、胆固醇较低的健康蔬菜油。但在试用度方面，葵花油仍次于豆油，虽然豆油被认为是一种品质较低的油品，但它更经济实惠。台湾某A公关公司受荷兰向日葵协会的委托，于1998年12月至1999年9月策划和实施了一项推广荷兰葵花油的公关活动。该活动基于荷兰向日葵协会对台湾市场的调查，充分利用了各种媒介，获得了良好的宣传效果。要求：请根据所提供的材料，做一份公共关系活动的策划书，字数不少于400字
参考答案：公共关系活动策划书
活动目标：
1. 提高荷兰葵花油在台湾市场的知名度；
2. 推广荷兰葵花油的健康特性；
3. 提升荷兰葵花油在台湾消费者心中的形象。
活动主题：“健康烹饪，用荷兰葵花油”
活动时间：某某年12月至某某年9月
活动对象：
1. 台湾家庭主妇：他们是家庭烹饪的主要负责人，更加关注健康的烹饪油品；
2. 健康食品商店：他们更需要健康的烹饪油品，以吸引更多的消费者。
活动内容：
1. 开展“健康烹饪讲座”，邀请营养师和厨师，向消费者介绍荷兰葵花油的健康特性和烹饪技巧；
2. 在健康食品商店开展“荷兰葵花油试用活动”，让消费者免费试用，感受其健康和美味的优势；
3. 利用各种媒介宣传，如电视广告、报纸、杂志、网络等，宣传荷兰葵花油的健康特性；
4. 联合超市和卖场，开展“荷兰葵花油促销活动”，提高销售量。
预期效果：
1. 提高荷兰葵花油在台湾市场的知名度；
2. 提升荷兰葵花油在台湾消费者心中的形象；
3. 增加荷兰葵花油在台湾市场的销售量。
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