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国家开放大学管理学基础单元自测10高分参考答案
1、人们在通往目标的道路上所遇到的障碍就是（挫折）
2、激励方法得当，有利于激发和调动职工的积极性。根据美国哈佛大学的心理学家詹姆士在对职工的研究中发现，按时计酬的职工的能力仅能发挥20%–30%，而受到激励的职工的能力可发挥到（80%–90%）。
3、需要层次理论是美国著名管理心理学家和行为学家亚伯拉罕?马斯洛提出来的一种激励理论，属于（内容型激励理论）。
4、成就需要理论一般适用于（主管人员）的研究。
5、表扬，赞赏，增加工资、奖金及奖品，分配有意义的工作等行为在强化理论中属于（积极强化）。
6、激励对于组织管理具有重要意义，激励的作用主要体现在（有助于增强组织的凝聚力促进内部各组成部分的协调统一有利于激发和调动职工的积极性。有助于将职工的个人目标与组织目标统一起来）。
7、需要层次理论中，下列选项属于安全需要的有（年老时有所依靠避免人身伤害，失业保障生活要得到基本保障）。
8、麦克利兰的成就需要激励理论认为，人们在生理需要得到满足以后，还有对（社交的需要权力的需要成就的需要）等激励需要。
9、强化理论中的强化类型有（积极强化消极强化惩罚自然消退）。
10、归因理论认为，人们把自己的成功和失败主要归结为四个方面的因素：即努力程度、能力、任务难度和机遇。这四个方面的因素可以按三个方面来划分：（内部原因和外部原因稳定性可控性）。
11、根据戴维?麦克利兰的研究，对一般职员来说，成就需要比较强烈。（错）
12、期望理论是美国心理学家佛鲁姆于1964年在《动机与人格》一书中提出来的。（错）
13、根据归因理论，把失败归于稳定因素会提高以后工作的积极性，归于不稳定因素可以降低工作的积极性。（错）
14、在物质激励中，最突出的就是金钱。金钱是惟一能激励人的力量。（错）
15、表彰和奖励能起到激励的作用，批评和惩罚不能起到激励的作用。（错）
国家开放大学管理学基础单元自测11高分参考答案
1、沟通的深层次目的是(激励或影响人的行为)。
2、(书面沟通)的最大的优点在于它持久、有形、可以核实。
3、下级不愿意向上级传递坏消息，怕被上级认为自己无能；而上级也可能没有注意到下级的贡献，把下级的贡献归到自己头上，引起下级不满。这种引起沟通组织障碍的原因是（地位差异）。
4、人们只记忆经过自己的选择愿意记忆的信息，这种认知过程产生的沟通障碍是由于个体障碍中的（选择性知觉）原因造成的。
5、现代管理中，需要激发的冲突是（建设性冲突）。
6、通过沟通的含义可以看出，沟通最关键的环节是（信息的传递对信息的理解）。
7、按照组织系统划分，沟通方式分为（正式沟通非正式沟通）。
8、下列沟通障碍中，属于组织障碍的有（协调不够地位差异缺乏正式沟通渠道目标差异）。
9、组织冲突产生的基本原因有（组织中个体假设相似的存在组织中个体差异的客观存在组织中个体自以为是的态度组织中个体利己动机的存在）。
10、管理冲突一般包括（分析冲突诊断冲突干预冲突）等步骤。
11、在按照功能不同划分的沟通类型中，情感式沟通能够有效地降低管理的模糊性，让下属清晰地知道自己的工作方向和目标，从而提高整个组织的运营效率。（错）
12、非语言沟通主要包括身体语言和语气语调等。非语言沟通之所以受到重视，是因为身体语言等非语言方式能够令人信服地表达人的真情实感。（对）
13、正式沟通通常是在组织的层次系统内进行，约束力强，能保证有关人员或部门按时、按量得到规定的信息，严肃、有利于保密。（对）
14、采用轮盘式沟通模式时，每位成员都可以与其他每个人自由沟通，因此沟通快，但由于沟通渠道太多，容易造成混乱并且降低传递信息的准确度。（错）
15、情绪异常影响人们的有效沟通，使信息的传递严重受阻。所以，当管理者情绪波动比较大时，最明智的做法是停止沟通。但是，由于管理者是沟通的主体，因此如果沟通的对象情绪不稳定，则不需要停止沟通。（错）
国家开放大学管理学基础单元自测12高分参考答案
1、能够有效发现计划与计划实施之间差距的管理环节是（控制）。
2、控制是一种动态的、适时的信息（反馈）过程。
3、在黄金首饰加工企业，管理者通过电子监测仪检查进出车间的每一个人，以便控制黄金的流失。在这里，电子监测仪就是控制的（媒体）。
4、某企业将2008年本企业的历史最高利润额作为本年度的利润指标，这在控制标准中属于（历史标准）。
5、某单位制定的年终考核指标中有一条工作要认真负责，这样的标准不符合控制标准的（可检验性）要求。
6、企业中应当承担控制职责的人员包括（企业基层管理人员企业高层管理人员企业中层管理人员）。
7、按照控制对象的范围，可以将控制分为（局部控制全面控制）等类型。
8、有效的现场控制，需要具备一定的条件，如下列（较高素质的管理者下属人员的积极参与和配合适当的授权）。
9、控制系统是指由（控制客体控制信息控制措施控制主体）组成的具有自身目标和功能的管理系统。
10、用于衡量工作绩效的各种信息应满足（及时性经济适用性可靠性）等方面的要求。
11、控制工作只是上级主管人员或主要是中层主管人员的职责。（错）
12、对于当前管理过程而言，控制有利于组织少走弯路，降低偏差对组织效率产生的负面影响。（对）
13、前馈控制实际上是一种亡羊补牢式的控制。（错）
14、控制客体即控制对象，即组织中的人。（错）
15、一般来说，高层管理人员主要从事例外性的、非程序性和重大的程序性控制活动，而中层和基层管理人员集中从事例行的、程序性的控制活动。（对）
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