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一、江苏开放大学通用管理能力第三次作业形考选择题答案
1、根据期望理论的两级结果，只要实现第一级结果，就要满足团队成员第二级结果的期望，否则就（ ）。
A、不会知道团队成员的价值
B、会使团队成员的努力得到应有的回报
C、会使团队成员对投入的努力及实现的目标和绩效产生怀疑
D、不能对团队成员的价值作出评价
正确答案：C 学生答案：C
2、与管理者相比，领导者工作的侧重点不包括（ ）。
A、执行和实施计划
B、影响和激励人们实现目标变革
C、确定愿景及实现愿景的策略
D、激励和鼓舞
正确答案：A 学生答案：A
3、吴总为了更好地监督客服部门员工的工作，采用了软、硬两种监督指标，关于这两种指标，说法不正确的是（ ）。
A、软指标比硬指标更有效
B、软指标又叫定性指标，硬指标又叫定量指标
C、硬指标是事实和统计数据
D、软指标就是人们说的意见和各种感觉、观点、看法等
正确答案：A 学生答案：A
4、李总经常采用从组织的顶层分解至底层的方法来分解组织目标，他的这种方法被称作（ ）。
A、目标管理
B、头脑风暴法
C、德尔菲法
D、PE、ST分析法
正确答案：A 学生答案：A
5、小新所在公司的车间里噪音很大，照明和通风条件也很差，员工们都很不满意，刘经理被公司派去解决这个问题，他最应该从（ ）上下手解决这个问题。
A、组织文化
B、工作条件
C、福利待遇
D、薪酬水平
正确答案：B 学生答案：B
6、在监控计划执行的过程中，通常需要来自各个方面的反馈。我们可以通过多种方法得到这些反馈的信息，通常应用的反馈方法不包括（ ）。
A、反思反馈
B、身体语言反馈
C、建设性反馈
D、一对一反馈
正确答案：A 学生答案：A
7、团队目标和组织目标的关系是（ ）。
A、团队目标和组织目标没有关系
B、团队目标和组织目标一样
C、团队目标服从组织目标
D、组织目标服从团队目标
正确答案：C 学生答案：C
8、李经理曾努力地去布置工作任务，但并不奏效，下属不是没有按期完成，就是没有把任务完成好，这导致李经理现在很少授权，他不授权的原因是（ ）。
A、个人所具有的能力和经验
B、对自己角色的理解问题
C、对他人的信任问题
D、社会环境问题
正确答案：A 学生答案：A
9、在公司，小孙所在团队有严格的工作流程，并且全部无纸化操作，某一步出错就会影响到团队整体业绩。这体现了组织文化中的（ ）。
A、阶层的层级
B、组织成员穿着打扮的方式
C、是否很容易发表意见
D、政策和程序
正确答案：D 学生答案：D
10、统揽全局、战略思考、辨析局势、放眼未来的能力体现了领导者的（ ）。
A、思维能力
B、社会能力
C、沟通能力
D、学习能力
正确答案：A 学生答案：A
二、江苏开放大学通用管理能力第三次作业形考多选题答案
1、交流是一个双向的过程，这个过程包括（ ）。
A、外部控制
B、发送者和接收者
C、向别人发送信息
D、别人给予反馈
正确答案：B；C；D 学生答案：B；C；D
2、客户服务中心使用的指标中，定性监督指标包括（ ）。
A、员工的接电话时间
B、实际预算与投入的比例
C、顾客满意度调查
D、呼叫取样
正确答案：C；D 学生答案：C；D
3、控制过程中，衡量实际绩效的形式包括（ ）。
A、书面报告
B、统计报告
C、口头汇报
D、修订标准
正确答案：A；B；C 学生答案：A；B；C
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